Usuarios del servicio eléctrico exponen decepción con Protecom
Con un folder repleto de documentos y un semblante de preocupación, María González Martínez acudió a la estafeta de Protección al Usuario de Electricidad (Protecom) para exigir que se cumpla con una solicitud realizada hace dos meses: el retiro del medidor eléctrico de la vivienda donde ya no reside.
La mujer, quien anteriormente vivía en la zona de Las Américas, próximo a la Ciudad Juan Bosch, se mudó a casa de su hija debido a problemas económicos y de salud. Como parte de ese proceso, gestionó la cancelación del servicio eléctrico ante la distribuidora, pero hasta la fecha no ha recibido respuesta.
A pesar de no utilizar el servicio en el inmueble desocupado, en septiembre recibió una factura de RD$1,200, monto que se vio obligada a pagar.
«Ya yo estoy que no encuentro qué hacer. Interna, con cáncer en la piel y una lucha… Yo creo que me voy a caer muerta con esta situación», expresó entre sollozos, al salir de la oficina de Protecom ubicada en la Plaza Saray, en la avenida Las Américas del Ensanche Ozama.
Según relató, ha visitado varias estafetas en busca de una solución, pero en cada una la envían a otra dependencia, sin ofrecerle una respuesta definitiva.
La usuaria asegura además que, en ocasiones, ha sido tratada con descortesía por parte del personal de la oficina de Las Américas. En sus manos llevaba un expediente con copias de facturas y reclamaciones previas, entre ellas una denuncia del 27 de enero de 2025 por “facturación alta”, resuelta a su favor. En esa ocasión, se determinó que la anomalía se debía a fallas en el medidor número 22262266, el cual fue sustituido, aunque mantuvo el mismo número de serie.
Otro viacrucis: Manuel Reynoso
Mientras María salía cabizbaja de una oficina, otro usuario enfrentaba una situación similar.
Manuel Antonio Reynoso Reyes acudió a la estafeta de Protecom en Los Trinitarios para reclamar una facturación elevada en el servicio eléctrico de su hogar.
Explicó que inspectores de la distribuidora visitaron en varias ocasiones su vivienda y reportaron que el medidor, identificado con el número 22040312 bajo la tarifa BTS1, se encontraba “sulfatado”, es decir, flojo o mal ajustado.
«Yo no le puse la mano a nada. Él me propuso un negocio y yo dije que no, porque me gusta tener derechos», denunció.
Reynoso asegura que sus facturas han mostrado un comportamiento irregular: en diciembre recibió un monto de RD$7,000, que reclamó sin éxito; luego volvió a facturas normales de alrededor de RD$800, pero el mes pasado le llegó otra de RD$3,000. Tras su más reciente reclamación, le indicaron que debía pagar al menos la mitad de la suma, es decir, RD$1,500.
«Uno viene aquí a perder el tiempo, porque uno nunca tiene la razón», lamentó con resignación mientras abandonaba el local.
Malestar creciente
Los casos de María y Manuel reflejan el malestar de usuarios que denuncian errores de facturación o retrasos en el retiro de medidores, situaciones que —afirman— les generan pagos injustos, desgaste emocional y pérdida de tiempo.
Ambos coinciden en que, aunque la misión de Protecom es defender a los usuarios, en la práctica perciben un sistema lento y poco empático frente a situaciones de vulnerabilidad.
Más reclamos
Según datos recientes, en Santiago las reclamaciones por alta facturación eléctrica aumentaron un 20 % en lo que va de año.
Incluso, algunos clientes aseguran que acudir a Protecom es una pérdida de tiempo porque, según ellos, la entidad falla con mayor frecuencia a favor de las distribuidoras.
Un usuario que prefirió el anonimato contó que su factura regular era de RD$4,058, pero este mes ascendió a RD$11,014, pese a mantener el mismo consumo. Al reclamar, la distribuidora respondió que “no procede”.
«Un colmado que está debajo de mi casa, con cuatro freezers y una nevera, paga 12,000 pesos, ¿cómo es posible que a mí me llegue casi lo mismo con un consumo menor?», cuestionó.
